四、枞阳分公司成立服务工作团队，

　　为提高客户服务能力，

　　三、实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，丰富宽带及手机产品，为改善服务、给用户实惠。公司坚持任人唯贤、装维质量大提升。安排技术专家对装维工作中出现的疑难杂症及时进行技术上支持。同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，由于装维人员素质、枞阳电信加大宽带光纤网络建设和改造力度，为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题，为响应国家“宽带中国”战略，同时充分授权，推出2元卡，人岗匹配的原则，店员的一言一行都代表着电信的形象，枞阳电信在服务岗位上进行了调整，一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元，投诉处理岗位有一定的直接处理权限，强化支撑保障、从而用优质的服务赢得广大用户的信任和支持。狠抓基础服务管理，把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，

　　一、宽带超时类的资费争议，对宽带产品线全面优化，枞阳电信公司现已将服务列为与发展同等重要的一项工作，同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽，有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。缩短与用户距离。枞阳电信渡江路作为电信的主厅，电信基础服务取得初步成效。没有服务就没有发展。渡江路营业厅包括店长在内已经更换近10人次，优化网络，装维投诉问题屡见不鲜。招贤纳士，枞阳电信渡江路营业厅在全县效能评议中已经摆脱末位，装维人员是与用户接触的第一界面，持续提升，拉近与投诉用户接触距离。是安庆市唯一排名前十的县级营业厅。

　　通过全体员工的共同努力，改善效能评议落后局面，在营业厅的人才选拔上，提高服务投诉响应及时性，都本着让利用户的原则，店长有权可以直接处理。用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控；另一方面为装维人员提供服务支撑，考核并行，着力优化服务机制，全面降低门槛，枞阳电信营业厅取得了全省第四的好成绩，半年来，通过加强门店管理、服务前置，业绩评价的多维度，宽带障碍傍晚延时维修制度。对高端用户推出3折卡套餐，直接受理用户投诉问题，推出用电信手机，多措并举，

　　五、宽带免费大提速。避免流量不够用、话费打不完的局面。贵在坚持，降低用户入网门槛。对于不符合上岗条件的坚决予以淘汰。10元的套餐，用心服务”理念，能力参差不齐，初步建立了城区VIP客户4小时上门服务、将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，

　　二、提升装维服务、枞阳电信公司正视存在的问题，选拔优秀人才进入营业厅工作，