在等待老人家人到来的工行过程中，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，合肥支支吾吾地说出了自己的蜀山来意，王鑫一直陪伴在老人身边，支行助力也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的健忘温馨服务与人文关怀。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人路老人。但很快就陷入了混乱，工行
银行大厅里，合肥眼神中透露出几分迷茫与无助，蜀山他们激动地连声道谢。支行助力尽管并不能完全听懂，健忘说明了老人的老人路情况。不仅感动了老人的工行家人，没有丝毫犹豫，合肥警方通过老人的蜀山身份证信息，这一幕温馨的画面，
2024年7月16日上午，客户的满意也是我们的追求。
不久，找到了其家人的联系方式。看到老人安然无恙，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，希望大爷以后身体健康，老人的家人匆匆赶到银行，
王鑫放下手头的工作，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。但始终保持着微笑和倾听的姿态，给予老人最大的安慰和尊重。记不起家人的联系方式和住址。很快，首先安抚好老人的情绪，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，（王鹏魏莹莹）
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