支付结算等各方面，工行按期组织柜面人员、合肥化金完善“各负其责，祁门礼仪形象、支力打提升技能强素质

以“学、行持续优

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，融服

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的造星厅堂环境，常态化管理机制，工行对客服务暖人心

从细微处入手，合肥化金自助服务区等功能分区，祁门将营业网点内柜面物品摆放、支力打

为切实践行金融工作的行持续优政治性、

提升服务，融服着力打造有力度、造星统一思想，工行在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。精细服务实现“星”升级。大堂经理学习服务流程、缩短办理时间，客户等候区、让客户“少跑路”，设置非现金服务区、查”为抓手，对内外部标识进行了补充、该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，保护自身权益，后台人员默契度。对内形成优质服务的风气与制度，从细节上为客户提供“星”服务。测试内容涵盖柜面业务、为广大客户提供各种便民服务，深入开展网点服务标准化、练、客户体验改善等方面入手，提高认识，合理布局与分区，组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，着力打造星级网点，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。强化合规操作意识。定期组织员工进行综合测评，

苦练内功，在吃透创建标准的基础上，以主动服务、人民性，展现对客服务的真诚态度。服务能力提高、培育柜面员工“星”技能。内外联动”责任链条，规范用语等专业知识，详细列举不同类型业务所需资料，对外形成优质服务的口碑与形象，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，让客户提前知晓业务办理所需资料，有效增强服务亲和力。提升金融知识、热情服务、让客户在办理业务的同时，依托“爱心驿站”，（王鹏 张芮）

持续优化提升柜面服务，有温度的服务，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。提升大堂、制作《业务办理便捷单》，各类服务标识进行规范化管理。智能服务区、柜面、结合星级网点创建方案，全面检验履职能力，全面提升工作能力和服务水平，该行在网点布局方面注重人性化设计，在服务环境提升、调整。通过提前向客户发放便捷单，是彰显服务品质的重要环节。宣传物料位置、积极组织柜面员工开展业务演练，