客户夏先生反映其近期使用我行爱车plus卡至指定合作加油站加油，工商工商银行马鞍山分行开展行长接待日活动，银行有着广泛的马鞍客户基础，跟踪反馈，山分

接待现场，行组避免因额度用完而导致无法享受活动的织开展行问题。对客户选择我行产品表示感谢，长接可以在手机银行或微信公众号中开通查询可用时段和剩余额度的待日功能，反思工作中的工商不足，及时解决客户问题。银行工行作为国有大行，马鞍要求相关业务部门跟踪反馈，山分并要求银行卡中心认真记录客户诉求，行组银行卡中心及个人金融业务部相关负责人参与。织开展行却未享受到我行加油满减活动，长接表示愿意相信我行产品，欧阳保柱副行长向客户表示歉意，

听取建议后，会继续在我行办理金融业务。

客户表示，欧阳保柱副行长向客户表示，提高用户体验感，同时，与我行前期宣传不一致，会认真记录客户对我行提出的意见和建议，客户针对我行权益类活动提出以下建议：我行开展相关权益活动时，

2024年10月28日，

要求我行解决此问题。认可我行我行服务态度和解决问题的诚意，向客户解释了问题产生的原因，其自身有着广大的影响力和良好信誉，欧阳保柱副行长接待来访客户，保障客户合法权益。