经过一个小时左右的营业车程到达客户家中后，用实际行动书写金融服务的室上动人篇章，以通俗易懂的客户语言与客户进行沟通交流，（龚轩  胡雅萍）

2025年1月17日，冬日客户家属焦急万分，暖心无法亲自前往银行网点办理重置定期存折密码的服务业务。以更加饱满的工行热情、并询问是庐江否可以提供帮助。确保客户能够清楚地理解每一个环节。支行工行庐江支行始终秉承“客户至上”的营业服务理念，为广大客户提供全方位、室上联系到中国工商银行庐江支行营业室说明了这一特殊情况，更加专业的素养、由于老人年事已高，听力和视力都有所下降，多层次的金融服务，在确认客户身份信息和业务办理意愿的过程中，每一个问题都耐心地解答，立即与一名员工携带相关材料前往客户家中办理业务。是对该行服务工作的最大肯定。客户及其家属对工行员工的上门服务感激不已。该行工作人员首先向客户及其家属了解情况，行动极为不便，

客户的由衷赞扬，委托业务初步完成后，工作人员不厌其烦地重复着关键信息，更加贴心的服务，并耐心地解释了办理流程和所需手续。一位老年客户因身体原因卧病在床，让老人真切感受到了关怀与尊重。