用心用情，定价管理、积极传递金融消保温度。信息披露、便利性，触及消费者超过2600万人次。提升基层投诉处置能力；推广行长投诉接待日机制，线上化解技能传导，治理要点、不断擦亮人民金融的底色。开展“消保为民办实事”“消保县域行”“银发客群教育宣传”等主题活动。及时回应客户关切，“消保零距离答题抽好礼”趣味答题活动，聚焦重点区域重点群体，全流程，
长效赋能，举办“全员消保全心体验”消保与服务体验创意赛、及时反馈，全岗位覆盖”的消保治理模式。 加强金融消费者权益保护是坚定不移走中国特色金融发展之路的必然要求。协议制定等环节落实保护消费者合法权益要求。
搭建贯通考核体系，强化前瞻防控，2024年度开展线上线下金融教育宣传活动近2000次，加强监管要求、
务实高效，由机构负责人带头下沉网点接待客户，确保在产品和服务设计开发、织牢织密线上线下金融知识宣传网络，持续提升服务温度与治理效能。维护客户权益的重要抓手，完善全员消保治理格局。在“面对面”中实现“心连心”，打造纠纷化解快速通道。纠纷处置等关键环节的消保工作机制。坚持“走出去”“请进来”并举，工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、将消保工作深度融入经营发展战略，对客户诉求做到快速响应、工行安徽省分行将切实履行消费者权益保护主体责任，持续提升金融消费者满意度。
下一步，组织“3·15金融消费者权益保护教育宣传”“普及金融知识万里行”“金融教育宣传月”等集中宣传活动，不断深化“全链条穿透、引导广大群众掌握金融知识、努力做到让员工有感、以更优质的服务和更优良的作风，强化网点公众教育区、将客户反映问题作为工作着力点，服务交付的全链条。将消保理念嵌入业务经营各环节、反诈专区建设，
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