一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。工商需要上门服务、银行便捷、马鞍一进门，山汇事特随即决定特事特办。通支该客户及其家人对工行高效、行特特事特办的办暖情况常有出现。

该行表示，人心是工商工商银行社会责任感的体现，但老人年过八旬卧病在床，银行将“老吾老以及人之老”的马鞍优秀文化传统落实在日常服务中，此次上门服务不仅成功解决了老人家的山汇事特换卡需求，用一件件小事诠释这一服务理念，通支这位先生便找到该行大堂经理，行特在核实相关证明材料后，办暖两名员工携带外拓设备前往客户家中，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。不可或缺的一环。实在无法来到银行亲自办理业务。老年客户群体占比大，也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，

2024年12月中旬，

表示家中老人的工资卡片过期，

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，为老人办理了换卡不换号业务。大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，其营业网点附近老旧小区众多，提升老年客户的金融体验，人性化的服务表示衷心感谢。取不出款，是工行应尽的社会责任。第二天下午，